◎採訪整理╱張毓軒（《明道文藝》編輯）
◎圖╱世新大學口語傳播學系 提供
適當的方式說適當的話
在眾聲喧嘩的時代中，人人搶著說話的同時，我們聆聽，也被聆聽。面對網路一眾網紅，除了拿起放大鏡檢驗之外，我們能否試著拆解「口語表達」，以澄澈的目光，反思說話這門顯學？
世新大學口語傳播系溫偉群主任這麼詮釋「良好的口語表達」――以適當的方式說適當的語言」。他說：『每個人對「適當」有不同的見解。人類與其他動物的區別在於思考和說話。每個人都以為表達不難，也因此不注重說話的學科。若以東西方傳統來看，中國古代「有德者不必有言」、「讀書破萬卷，下筆如有神」等言論，認定文采重於說話藝術。』
溫主任繼而分享，兩千五百年前，古希臘及古羅馬時期，「說話」等同於社會階層的表現，亦是取得社會成功之關鍵，比如亞里斯多德、西賽羅等等。「若以現今全球趨勢來看，每一天我們都在閱覽重要人士說些什麼。以前只有少數人掌握發言權，如領袖、政商界名人或明星。但現在的現象是――如果能在適當的時間說適當的話，則有可能在自媒體時代，成為有影響力者。」
溫主任舉近期世大運開幕受阻，政治人物飆粗口，於臉書吸引四十萬個讚的事件為例，年輕人可能誤以為這樣說話是合宜的，但他提醒學生：短期的效果面之外，仍須留意倫理面，兩者如何兼顧是一門重要課題。
表達中的「真、善、美、效」
從口語傳播理論來看，許多學者研究什麼是適當的表達，溫主任表示大致可分成四個常見的標準：一是「效果」，有其目的。當我們將語言視作工具，就有一定期待完成的目的；二是語言的真實面，大眾會檢視何謂假新聞；三是當學生追求成為YouTuber網紅，師長亦會提醒他們追求藝術和美感的表現，這即是藝術面，第四個標準則牽涉倫理層面。綜合言之，溫主任以世新大學傳播學院游梓翔院長提出之「真、善、美、效」為範本，說明此為融合西方研究，以中文語境作出適切精準之定義。
『師長可以就這四字來思考：我們究竟要給孩子什麼樣的目標？現今社會講求表達須有特色，以往看重的低調和穩重，對學生來說可能是「官方說法」，流於形式和表面！而飆粗口或激烈的表現，才算真實，才有梗才有FU。學生可能掌握口語表達某個層面，顧及了效果面，但長遠來看，如何在形象上有所助益，須兼顧「真、善、美、效」四個層面。』
溫主任舉幾個網紅案例進行分享，如中國大陸papi醬靈活運用聲音，模仿各地口音，加以分享素材頗能引發新世代共鳴，如臺灣人喜歡在話語中夾雜英文單字。此外，中國大陸還有知識型節目「羅輯思維」，引發廣泛討論。臺灣與大陸流行節目型態不同，習慣使用媒體亦不相同。臺灣使用YouTube者為數眾多，因其內容包羅萬象，如「古阿莫」，運用三分鐘或六分鐘，說完一部影片故事，卻惹來爭議。另外則有諧音易讓人記住之「聖結石」。此外，還有在特定時期出現的網紅，比如泛舟哥的造句「颱風天就是要泛舟，不然要……」。從上述素材來看，「年輕人對網紅的看法，似乎是――不怕被罵，只怕不紅！覺得只要想出特別的『梗』，或是牽動眾人的情緒，就能一夕之間站上舞臺。」溫主任喟嘆道。
除卻「紅」，還得有內涵！
「短時間成為網紅，是否也只能紅短時間？」溫主任提出對網紅的觀察，可從表達是否兼顧「真、善、美、效」來審視，尋思內容深度、藝術和效果，以及價值觀層面，能否引發共鳴。綜觀歐美、大陸和臺灣部分網紅，憑藉著話題登榜。不怕被罵，只怕沒有人理會！需要思考的是――「當多數人只求短時效益產出的內容，是否可長可久，經得起時代考驗？」
溫主任試著提醒學生，未來若希望以「網紅」維生，必須思考：究竟有多少內容可以長時間供給？網路提供了平臺，素材內容則由網民各自摸索。年輕世代所發想的梗，能否持續創新，甚至有寓教於樂的效果？
溫主任繼而分享，大學校園邀請業界名人進行單回講座的效果良好，若進一步邀約成為十六週常設課程，學生回饋的意見竟是：僅有第一堂課較為精彩，後續課程失去了吸引力……。此一情況不僅讓講師挫折，更提示了內容深度的重要。
「儘管時代媒介不同，分享的內容須有續航力！」溫主任列舉中國古典章回小說不能僅精彩一回，還得接續寫下去；而歐美TALK SHOW節目，主持人須思索如何長時間經營――除卻「紅」，還得有內涵！再如搞笑連載漫畫，畫家私底下可能是愁苦的，因為得推陳出新。而綜藝節目《全民大悶鍋》，除了現場表現之外，其實需要長時間的計畫，集結工作人員的思索――如何抓住社會的脈動？如何捕捉社會真正的情感？在製作層面上反而是嚴肅的。
溫主任分析近日網路爆紅短片――美國首席大法官John Roberts參與孩子十五歲畢業典禮，進行的簡短演說，內容述及「我希望你們將遭受背叛……；我希望你們有時會孤單寂寞；我希望你們不時遭遇一些不幸……」。溫主任表示，如果就「以適當的方式說適當的話」，JohnRoberts演說內容非傳統元素約僅佔一分半鐘，絕大部分的價值仍是傳統的，即使他說「希望你們被背叛；希望你們遇到不幸……」，看似不尋常的祝福語，其實仍是希望畢業生認知現實世界的狀態與價值，思考如何成為更好的人。
『部分師長的立意點良好，但採用的方式非現代年輕人所能接受，效果可能不甚理想。所謂的「溝通」即是打開管道，讓對方聽得進去，授課內容才有意義。』溫主任如是提醒。
理論X實務
那麼，口語傳播學系如何鍛鍊並提昇學子的溝通、表達、協調能力？
溫主任說明口語傳播學系看重理論與實際的應用，他曾應《商業周刊》之邀，於2015年2月出版之〈柯P說話術〉單元中，分享「拆解說話法」，指出柯P使用「漫畫式圖像式語言」，能讓聽眾快速掌握柯P觀點中誰是壞人誰是好人。他說：柯P的「動詞精準、形容詞夠狠！」，有具體的情境及行動，在傳達行動力的內容當中，存在明確的二元對立……，也是柯P令人記憶深刻之處。
溫主任幽默表示，一般教授說話內容通常較為複雜，喜歡使用「原則上……」，或是「如果沒有這些條件滿足，我會認為……」，中間可能還括弧兩個英文單字，如此陳述下來，聽眾可能就失去耐心。
在口語傳播研究當中，溫主任希望學子至少能夠「描述」、「解釋」某些話語，甚至「預測」話語可能帶來的影響，進而提醒行動者控制自身的語言。在實作活動層面，口傳系透過「小龍計畫」，訓練出簡報龍、雄辯龍，更與廣電系、新聞系合作「主播龍」計畫。對外舉辦口傳種子營隊，走訪臺灣不同鄉鎮，走入中學校園，分享簡報技巧、大學面試心得。口傳系學生分享專業，更以同理心回想高三曾有的經歷，給予高中學弟妹建議，亦獲得各校正向回饋。
溫主任期盼學院傳播教育一方面在學理上精進，二方面能應用於往後的求職，三方面則能回饋社會，平衡社會資源，也培養社會公益意識。
「沒有什麼比能將專業回饋予社群，更讓人覺得有成就感！」溫主任認為回饋不僅是服務，而是能將專長分享出去。當理論與實際操作並存，希望學子無論應用於哪一場域，皆能描述、解釋、預測，進而掌握情勢。
內容X形式
當社會大眾的閱聽習慣從傳統的廣播、電視，走向各式網路平臺。口傳系學院教育又如何與時俱進？
溫主任這麼回應：「無論平臺形式為何，重要的還是內容」，古羅馬知名修辭學家西塞羅曾言：「聰明的智慧與良好的表達是一體兩面」，思維與表達習習相關。而「內容、平臺的兼顧與平衡，更需要強調。」
「從語言出發，除了研究語言本質，更著重語言於各個情境的運用。」溫主任表示，從自我溝通、人際之間、組織互動再到大眾傳播，甚至跨文化傳播。理論的運行可以就人數與組織大小進行排列。口傳系除了大學部、碩士班，另開設碩士在職進修班，希望對職場人士有所幫助。
溫主任一一說明課程主軸：在「領導與溝通」層面，上令如何有效運行，得倚賴溝通；若是中階領導者，則須面對上行與下行之間的溝通。「簡報與表達」課程分享提案與短講如何發揮吸引力；「協調與談判」相關課程，希望引領學生在說話過程中，不是把話說完就好，而是「說話之後產生好的結果」。協調過程中，可能遇見對方提出「你讓我說完」之語，有時候對方只讓你聽、不讓你說，若要產生好的結果其實相對困難，因此，「協調」不只是單純搶著說而已！至於「說服與行銷」，涉及口語傳播如何改變人的意念與行為；「企劃與執行」則帶到溝通效果及其他層面，牽涉深度長遠觀察，必須歷經準備過程。
基礎學養+多元學習
在多變年代中，不確定性增加，機會也隨之提昇。以往管理學追求「將事情做對」，如今則需思考「何謂對的事」。無論教育學者提出中等學生論或其他論述，溫主任認為，面對變化多端的時代，在人文社會學科層面必須具備良好的基礎學養，以世新大學口傳系為例，在甄選學生時，相當重視國文和英文的能力，亦強調閱讀經典的重要性，舉凡口語傳播經典著作、西方修辭學、中國文學經典……，皆是將來以不變應萬變非常重要的基礎。
溫主任回顧七歲參與演講比賽，十七歲擔任辯論選手，其後曾任辯論教練，歷練中國廣播公司記者、TVBS電視台記者，再到大學任教，分享演講學內容……，每個工作情境雖不同，卻有相似之處，比如面臨新挑戰、得快速調適、深入學習。溫主任提醒年輕學子：目前大學所學學科與未來就業並無直接的對應，因此選讀大學時不妨思考：大學的整體環境是否能鍛鍊良好的基礎學能？再者，能提供廣泛探索的機會。期盼學子面對多重情境時，除了擴充知能，更能參與實作課程、公益服務、校外實習，透過多元學習，開展更多可能。
夏秋之間，穿出位於木柵的世新大學傳播學院，筆記本上飛揚著「說話與溝通」的種種，深切覺得，如何好好地聆聽，如何好好地說，讓善意以好的方式傳達，或許是觀看網紅之外，值得持續關注的議題，關乎思索，亦關乎人生。
溫偉群
不是那種一直都很吵的人。七歲第一次參加演講比賽，八歲受老師鼓勵常在班上發言，開始覺得自己「蠻會說話的」。高中時參加辯論社，從此進入「辯論圈」。大學時，與好友游梓翔一起出了兩本辯論書，並推動「辯論改革」。後來當了廣播與電視記者，也在美國念碩博士時教演講課程。現在是世新大學口語傳播學系教授兼系主任。
